De flesta företag som är bra på internetmarknadsföring använder idag marketing automation; dvs programvarurobotar som mäter hur leads och kunder beter sig, och anpassar marknadsföringsaktiviteterna mot varje person individuellt.
Rätt person skall få rätt budskap, vid rätt tidpunkt, beroende på vad som sannolikt intresserar denna person just nu. Man kan också se det som att marketing automation leder potentiella kunder fram till köp under hela kundresan.
Marketing automation gör en passiv webbplats till ett aktivt marknadsföringsmaskineri. Det är otroligt skalbart, och integrerar sälj- och marknadsföring i ett sömlöst koncept.
Så vilka är trenderna för 2019?
- Konsolidering av ’marketing technology’ branschen. Det finns ungefär 7000 olika programvaror på ”Martech” marknaden. Jag tror att vi kommer att se en konsolidering av branschen, där stora aktörer köper upp mindre bolag eller går ihop. Ett tydligt exempel på detta är Adobe som köpte Marketo i höstas. Även HubSpot har köpt upp flera mindre bolag, t ex chattroboten Motion.ai.
- Systemintegration. Jag har länge missionerat om att ’marketing integration’ kan vara ett viktigare begrepp än ’marketing automation’. Att ge marketing automation systemet tillgång till mer data från andra IT system gör att det kan bli ännu mer träffsäkert med än bättre personalisering. Tänk integration med eHandelssystem, webbinar- och videomarknadsföringsplattformar, online bokningskalendrar, logistiksystem, ekonomisystem, mm.
- Artificiell intelligens och relaterade teknologier som prediktiv analys och maskininlärning. Vi har länge sett prediktiv lead scoring och automatisk databerikning i CRM system, men nu kommer vi få adaptiva kundresor där AI-algoritmer bestämmer vem som får vad, och när. Marknadsföringen kommer att bli datadriven på en helt ny nivå.
- Chattrobotar överallt. Även småföretag kommer att ha egna chattrobotar som integreras i chattfönster på webbsidan, eller i meddelandeplattformar som Facebook Messanger, Slack och Apple iMessage.
- Hyper-personalisering. Med nya datadrivna AI-plattformar kommer vi se personaliserat innehåll på en helt ny nivå. Tänk personanpassade banner-ads, innehållsrekommendationer, produktrekommendationer, personaliserat sökresultat och kuraterat innehåll. För e-post gäller personaliserad sändtid, frekvens och innehåll.
- Multikanal. Marketing automation systemen kommer att bli bättre på att mäta och styra marknadsföringsaktiviterer i många kanaler. När det tidigare mest handlat om att mäta hur besökare beter sig på webbplatsen och att skicka email, breddas detta nu till sociala medier, meddelandeplattformar, pushnotifieringar, webbplatsmeddelanden, mm.
- IoT produkter driver marknadsföringen. Med internetuppkopplade maskiner och apparater (Internet-of-Things, IoT) får vi en ny ström med data om hur maskiner fungerar och används. AI-analys av detta data kommer att hitta affärsinsikter som kan starta marknadsföringsaktiviteter automatiskt till maskinens ägare eller operatör. Kaffebryggare kommer t ex att initiera reklam för nya kaffebönor när maskinens behållare börjar ta slut – alternativt beställer maskinen själv nya kaffebönor när det behövs.
- GDPR paniken börjar släppa, och många företag kommer att överväga andra juridiska grunder för marknadskommunikation än samtycke (’consent’). T ex kan intresseavvägning (’legitimate interest’) vara ett alternativ för vissa företag.
Det finns fler trender inom marketing automation det kommande året, men dessa ser jag som mest spännande.
Vill du veta mer om marketing automation? Ladda ner guiden Marketing Automation Success forumula!
